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Nos engagements

Nous restons présents pour vous aider au quotidien

Réception

Le délai d’accusé de réception de votre demande est compris entre 48 heures et 10 jours maximum.

Réponse

Une réponse complète vous est apportée dans un délai compris entre 3 semaines et 2 mois maximum.

Information

En cas de délai supplémentaire nécessaire à l’analyse de votre demande, nous vous tenons informé(e).

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Vous pouvez aussi nous joindre :

par courrier : Allianz Relations Clients - Case courrier : S1803 - 1 cours Michelet - CS 30051 - 92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX
par mail : [email protected]

En cas de litiges concernant le traitement de votre réclamation, vous pouvez faire appel au Médiateur indépendant de l’assurance :

site internet : www.mediation-assurance.org
adresse postale : LMA TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09

Vous devez formuler votre demande au Médiateur de l’assurance au plus tard dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.

Vous détenez également la possibilité d’entreprendre toutes autres actions légales.

Si vous avez souscrit à un contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en tant que consommateur, d’avoir recours à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne grâce à ce lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.